Acerca del cargo. Proporcionar eficientemente resoluciones precisas y de alta calidad a los clientes según las políticas y procedimientos estipulados, ofreciendo atención al cliente de clase mundial por teléfono o correo. Salario : $ 3.300.000 COP Horario : 45 Horas Semanal Semana laboral : 5 días , 2 días OFF Acciones principales 1- Identificar problemas y buscar soluciones para ofrecer respuestas a las dudas de los clientes utilizando el canal de comunicación indicado. 2- Tomar y dar seguimiento a los casos frecuentes hasta su resolución. 3- Documente correctamente la base de datos utilizando las herramientas proporcionadas para realizar un seguimiento de las solicitudes de los clientes mediante la entrada de datos. 4- Comunique problemas técnicos a audiencias técnicas y no técnicas por teléfono, correo electrónico o chat. 5- Cree y administre con precisión casos de soporte con categorización para ayudar a impulsar análisis críticos de clientes, productos y escalamiento utilizados por departamentos multifuncionales y liderazgo senior. 6- Cumplir consistentemente con los KPI diarios / semanales / mensuales y los objetivos de calidad del cliente a través de CSAT y programas de Garantía de Calidad. 7- Mantener en excelentes condiciones todos los equipos y herramientas bajo su responsabilidad. 8- Trabaje con tecnologías que incluyen MS Office, Google Suite, Salesforce y otro software, según sea necesario. 9- Experiencia e interés en trabajar de forma transversal con ingeniería, gestión de productos y ventas y, a veces, con equipos multifuncionales similares de organizaciones asociadas. 10- Realizar cualesquiera otras tareas, deberes o servicios que le solicite su superior inmediato. Calificaciones 1- Experiencia previa en call center. 2- Experiencia en redes y computadoras. 3- Conocimiento y comprensión de las API. 4- Solución de problemas técnicos básicos Educación 1- Módulos CCNA completados. 2- Certificación CCNA. 3- Introducción a la programación. 4- Ingles B2 + Información adicional : Tipo de contrato : A tiempo completo